Die soziale Kompetenz soll Mitarbeiter befähigen,

In hart umkämpften Märkten wird vor allem die soziale Kompetenz des Personals zum entscheidenden Faktor.

Unter funktionaler Kompetenz sind Wissen und Fähigkeiten subsumiert, die Beratung des Kunden über Mittel und Lösungen zu ermöglichen und Beziehungen zum Kunden aufzubauen und zu pflegen. Hierzu sind entsprechende Organisationsformen (z.B. das "One Face to the Customer"-Prinzip, "Case Worker"-Strukturen, "Key Account"-Teams etc.) erforderlich. Diese werden effizient realisierbar, wenn sie durch maßgeschneiderte Informationssysteme unterstützt werden. Um den Erfolg von CRM zu sichern, sind zusätzliche, flankierende (Qualifizierungs-) Maßnahmen notwendig. Im Einzelnen sind das:

Wir freuen uns darauf, Ihnen den möglichen Gewinn in Ihren Kundenbeziehungen aufzeigen zu dürfen!